Espace France Services

L’Espace France Services vous accompagne
• Déclaration de revenus. • Demande d’aide au logement. • Remboursement de soins. • Dossier de retraite.
• Papiers d’identités. • Inscription France Travail. • Changement d’adresse. • Rénovation énergétique.
• Aide juridique. • Carte grise. • Chèque énergie.

Porté, financé et aménagé par la Ville, il connaît un succès croissant. Les agents vous aident à remplir vos feuilles
d’impositions, vous permettent de compléter votre dossier retraite et sont à même de voir où en est une demande de
remboursement à la CPAM. Situé en plein cœur de Ville, à deux pas du marché du Donjon, l’Espace France Services,
accessible aux personnes à mobilité réduite, est ouvert 5 jours par semaine et doté de 3 postes informatiques en
libre accès avec un wifi gratuit. « C’est une réponse concrète, une volonté municipale forte de répondre à
la dématérialisation des services publics nationaux et à la fracture numérique qui touche un grand nombre de
Génovéfains » précise Monsieur le Maire Frédéric Petitta. La première des exclusions est le non-accès à ses droits.
La Ville s’y refuse !

UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE

Les chiffres parlent d’eux même : plus de 9 personnes sur 10 ont pu finaliser leurs démarches en un seul
accompagnement. Cette performance est due à plusieurs facteurs ; tout d’abord l’information publique sur
les documents à fournir pour finaliser un dossier administratif s’est améliorée, mais aussi la professionnalisation
des agents de l’Espace France Services et leur volonté de résoudre chaque cas est une autre explication.
La quasitotalité́ des démarches est totalement accompagnée par les agents.

Les raisons pour lesquelles les habitants viennent à l’Espace France Services sont multiples : méconnaissance
de l’outil informatique, incompréhension du jargon administratif, manque de maîtrise de la langue, mais
aussi peur de l’erreur irrattrapable. Preuve de la qualité du service rendu, près de 8 personnes sur 10 viennent
spontanément pousser les portes du lieu ; le bouche à oreille et les retours positifs y sont pour beaucoup
Les thématiques les plus fréquentes sont liées à la CAF, à la demande retraite personnelle et une montée en flèche
pour l’aide juridictionnelle gratuite. Les agents de France Services ayant un correspondant au sein des réseaux
partenaires, les réponses sont précises, vérifiées et personnalisées.

DES PARTENAIRES PRÉSENTS SUR PLACE

En plus des agents communaux, l’Espace France Services ouvre ses portes à de nombreux partenaires
institutionnels ou associatifs. Le lundi après-midi, la Maison des Solidarités (présente aussi le mercredi
après-midi) effectue des permanences sur rendez-vous ainsi que Femmes Solidaires (sans rendez-vous)
autour des questions des droits des femmes et des violences. Des cours de Français sont prodigués
le mardi après-midi autour des Ateliers Sociaux Linguistiques pilotés par le CCAS. La Balle au Bond
y reçoit aussi sur rendez-vous pour des questions de petite- enfance, les jeudi matin la CRAMIF
(sur rendez-vous) pour questions de santé et le vendredi matin (sur inscription) la Maison des
Solidarités tient aussi une permanence. Le CIDFF, Centre d’information sur les Droits des Femmes et
Familles, est lui présent les vendredis après-midi (encore sur rendez-vous) et Mediavipp, association
d’aide au victimes, assure une permanence, une semaine sur deux les vendredis après-midi.